| Titre : |
Animation d'une équipe et dynamique commerciale |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Hélène Enhart, Auteur ; Henri-Claude Bayol, Auteur |
| Editeur : |
BPI, 2008 |
| Collection : |
Enseignement - formation - restauration - hôtellerie |
| Sous-collection : |
Gestion - Economie - Droit |
| Description : |
232 p. |
| ISBN/ISSN : |
978-2-85708-445-7 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Descripteurs : |
communication interne
conflit du travail
gestion des ressources humaines
hôtellerie-restauration
mercatique
négociation du travail
politique commerciale
promotion des ventes
relation avec la clientèle
vie de l'entreprise
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| Résumé : |
La méthodologie de l’oral
Thème introductif / La gestion des conflits : La communication à l’épreuve.
Atelier 1 : Les relations professionnelles avec les clients, les prescripteurs et les fournisseurs : Vendre ou l’art de persuader :
Thème 1 : Négociation commerciale : conduite de l’action de vente / Thème 2 : Négociation commerciale : Traitement des réclamations ;
Atelier 2 : Le management de l’équipe :
Thème 1 : Recruter / Thème 2 : Former / Thème 3 : Animer / Thème 4 : Contrôler – Evaluer. |
| Note de contenu : |
Lecture thématique du référentiel avec proposition d’une approche transversale qui montre l’interpénétration et la complémentarité de l’hébergement et des matières économique et juridique. Chacun des thèmes traités correspond aux ateliers de l’épreuve orale d’hébergement du BTS A et comprend : une présentation du sujet ; une analyse des termes ; une étude de chaque thème ; un sujet d’examen ; un prolongement vers les autres disciplines. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
manuel scolaire |
| Niveau : |
BTS |
| Discipline : |
Droit/Economie/Gestion |
Animation d'une équipe et dynamique commerciale / BPI (2008)
